11ok-এর নিয়ম ও শর্তাবলী
এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের আগে অনুগ্রহ করে সকল নিয়ম ও শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। 11ok-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার অর্থ হলো আপনি এই শর্তগুলো সম্পূর্ণরূপে মেনে নিচ্ছেন।
সাধারণ বিধান
১.১ চুক্তির পক্ষসমূহ
এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") 11ok প্ল্যাটফর্ম ("আমরা", "11ok") এবং এই ওয়েবসাইট ব্যবহারকারী প্রতিটি ব্যক্তি ("আপনি", "ব্যবহারকারী")-এর মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। 11ok.cam-এ প্রবেশ করা, ব্রাউজ করা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন।
১.২ প্রযোজ্যতার পরিধি
এই শর্তাবলী 11ok-এর সকল পণ্য, সেবা, গেমস, প্রচারমূলক অফার এবং সংশ্লিষ্ট কার্যক্রমের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। নির্দিষ্ট গেম বা প্রমোশনের জন্য আলাদা বিশেষ শর্ত থাকতে পারে, যা সাধারণ শর্তাবলীর পাশাপাশি প্রযোজ্য হবে। বিরোধের ক্ষেত্রে বিশেষ শর্ত প্রাধান্য পাবে।
১.৩ ভাষা ও ব্যাখ্যা
এই শর্তাবলীর মূল ভাষা বাংলা। অনুবাদে কোনো অস্পষ্টতা বা বিরোধ দেখা দিলে বাংলা সংস্করণ চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে। যেকোনো আইনি ব্যাখ্যার ক্ষেত্রে 11ok-এর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত।
যোগ্যতা ও বয়স সীমা
২.১ বয়সের প্রয়োজনীয়তা
11ok-এর সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য (শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য)। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনাকে আপনার বয়স সত্যতা যাচাইয়ের জন্য পরিচয়পত্র জমা দিতে হতে পারে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের জন্য অ্যাকাউন্ট খোলা বা গেমিং কার্যক্রমে অংশগ্রহণ সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ।
২.২ ব্যবহারকারীর যোগ্যতা
11ok-এ অংশগ্রহণ করতে হলে আপনাকে নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
- আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে।
- আপনি একটি বৈধ ব্যক্তি হিসেবে নিজের পক্ষে চুক্তি করতে সক্ষম হবেন।
- আপনার প্রদত্ত তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ ও হালনাগাদ হতে হবে।
- আপনি এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ক্ষেত্রে কোনো আইনি বা বিধিনিষেধমূলক বাধার মুখে নেই বলে নিশ্চিত করবেন।
২.৩ বয়স যাচাই
11ok যেকোনো সময়ে ব্যবহারকারীর বয়স ও পরিচয় যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত আমানত, উত্তোলন বা গেমিং কার্যক্রম সীমিত বা স্থগিত রাখা হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন
৩.১ একক অ্যাকাউন্টের নীতি
প্রতিটি ব্যক্তি 11ok-এ একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তি বা পরিবারের একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। একাধিক অ্যাকাউন্ট সনাক্ত হলে সকল অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং প্রাপ্ত বোনাস বাতিল করা হবে।
৩.২ সঠিক তথ্য প্রদান
নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে এবং সকল ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। আপনার তথ্যে কোনো পরিবর্তন হলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।
৩.৩ অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা
আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য গোপন রাখা সম্পূর্ণরূপে আপনার দায়িত্ব। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে পরিচালিত সকল কার্যক্রমের জন্য আপনি নিজেই দায়বদ্ধ। অননুমোদিত প্রবেশ বা সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে তাৎক্ষণিকভাবে [email protected]এ যোগাযোগ করুন বা লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান।
আমানত ও উত্তোলন
৪.১ আমানতের শর্তাবলী
11ok-এ সর্বনিম্ন আমানত পরিমাণ ৳৫০০ (প্রতিটি পদ্ধতিতে)। আমানত জমা পড়ার সাথে সাথে আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ হবে। আমানত গ্রহণযোগ্য পদ্ধতিগুলো হলো:
- bKash (বিকাশ)
- Nagad (নগদ)
- Rocket
- ব্যাংক ট্রান্সফার
আমানতের উপর কোনো অতিরিক্ত প্রক্রিয়াকরণ ফি 11ok কর্তৃক আরোপ করা হয় না। তৃতীয় পক্ষের ফি (যদি থাকে) সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর উপর নির্ভরশীল।
৪.২ উত্তোলনের শর্তাবলী
সর্বনিম্ন উত্তোলন পরিমাণ ৳৮০০। উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণে সাধারণত ৫–৩০ মিনিট সময় লাগে। উত্তোলনের শর্তাবলী:
- উত্তোলন শুধুমাত্র যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টের জন্য প্রযোজ্য।
- যে পদ্ধতিতে আমানত করা হয়েছে সাধারণত সেই পদ্ধতিতেই উত্তোলন করা হয়।
- বোনাস ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ করা হবে না।
- অস্বাভাবিক কার্যক্রম সনাক্ত হলে উত্তোলন পর্যালোচনার জন্য স্থগিত করা হতে পারে।
৪.৩ পেমেন্ট যাচাই
আর্থিক নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে 11ok কর্তৃপক্ষ যেকোনো উত্তোলন অনুরোধের পূর্বে পরিচয়, ঠিকানা এবং পেমেন্ট পদ্ধতির প্রামাণ্য দলিল চাইতে পারে। প্রয়োজনীয় দলিলাদি জমা না দেওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ স্থগিত থাকবে।
বোনাস ও প্রচারমূলক অফার
৫.১ স্বাগত বোনাস
নতুন সদস্যরা প্রথম আমানতে ১০০% বোনাস সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ পর্যন্ত পাবেন। এই বোনাস ক্যাশ আউট করার আগে ১৫ গুণ (15x) ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি ৳১,০০০ আমানত করলে ৳১,০০০ বোনাস পাবেন এবং মোট ৳৩০,০০০ (১,০০০+১,০০০=২,০০০ × ১৫) বাজি ধরতে হবে।
৫.২ বোনাসের সাধারণ শর্তাবলী
- প্রতিটি প্রচারমূলক অফার নির্দিষ্ট মেয়াদে সীমাবদ্ধ।
- বোনাস তহবিল দিয়ে কোনো বোনাস পরিশোধ করা যাবে না।
- একাধিক বোনাস একই সময়ে সক্রিয় রাখা যাবে না, যদি না বিশেষভাবে অনুমোদিত।
- বোনাস গ্রহণের জন্য অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণরূপে যাচাইকৃত হতে হবে।
- ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণের আগে মূল আমানত এবং বোনাস উত্তোলনযোগ্য নয়।
- কোনো বোনাসের অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম ধরা পড়লে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল করা হবে।
৫.৩ VIP প্রোগ্রাম
11ok-এর VIP প্রোগ্রামে ৫টি স্তর রয়েছে। প্রতিটি স্তর সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাকের সুবিধা প্রদান করে:
- ব্রোঞ্জ (Bronze): সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.২% ক্যাশব্যাক
- সিলভার (Silver): সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৩% ক্যাশব্যাক
- গোল্ড (Gold): সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৫% ক্যাশব্যাক
- প্ল্যাটিনাম (Platinum): সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৬% ক্যাশব্যাক
- ডায়মন্ড (Diamond): সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৮% ক্যাশব্যাক
নিয়মিত গেমিং কার্যক্রমের মাধ্যমে উচ্চতর স্তরে উন্নীত হওয়া যায়। প্রতিটি স্তরের নির্দিষ্ট সুবিধা ও পুরস্কার সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
গেমিং নিয়মকানুন
৬.১ ফেয়ার প্লে নীতি
11ok ফেয়ার প্লে নীতিতে দৃঢ়ভাবে বিশ্বাসী। সকল গেমের ফলাফল নিরপেক্ষভাবে নির্ধারিত হয়। কোনো ধরনের কারসাজি, সফটওয়্যার হ্যাকিং বা অন্যায় পন্থায় জেতার চেষ্টা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এই ধরনের যেকোনো কার্যক্রম সনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে।
৬.২ বাজির সীমা
প্রতিটি গেম বা গেম বিভাগের জন্য ন্যূনতম ও সর্বোচ্চ বাজির পরিমাণ নির্ধারিত থাকে। বোনাস তহবিল দিয়ে খেলার সময় সর্বোচ্চ বাজির সীমা প্রযোজ্য হতে পারে। এই সীমা অতিক্রম করে করা যেকোনো বাজি বাতিল বলে গণ্য হবে।
৬.৩ প্রযুক্তিগত ত্রুটি
প্রযুক্তিগত সমস্যা বা সিস্টেম ব্যর্থতার কারণে কোনো গেমের ফলাফল অসম্পূর্ণ থাকলে 11ok সেই বাজির পরিমাণ ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়ার অধিকার রাখে। প্রদর্শিত জয়ের পরিমাণে ত্রুটি থাকলে সঠিক পরিমাণ প্রদান করা হবে এবং অতিরিক্ত পরিমাণ বাতিল হবে।
৬.৪ স্পোর্টস বেটিং বিশেষ বিধান
ক্রিকেট, ফুটবল ও অন্যান্য খেলাধুলার বেটিংয়ের ক্ষেত্রে ম্যাচ স্থগিত, পরিত্যক্ত বা বাতিল হলে বাজির নিয়মাবলী প্রযোজ্য হবে। BPL, IPL, T20 World Cup এবং অন্যান্য আন্তর্জাতিক টুর্নামেন্টের ফলাফল সংশ্লিষ্ট ক্রীড়া সংস্থার অফিসিয়াল ঘোষণার ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে।
নিষিদ্ধ কার্যক্রম
৭.১ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ কার্যক্রমের তালিকা
নিম্নলিখিত কার্যক্রম 11ok প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ:
- মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থ স্থানান্তরের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
- অটোমেটেড বট বা সফটওয়্যার ব্যবহার করে গেমিং কার্যক্রম পরিচালনা করা।
- একাধিক অ্যাকাউন্ট খুলে বোনাসের অপব্যবহার করা (বোনাস হান্টিং বা আর্বিট্রেজ বেটিং)।
- অন্য ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করা।
- প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যার বা সিস্টেমে যেকোনো ধরনের হস্তক্ষেপের চেষ্টা করা।
- ভুয়া পরিচয়, মিথ্যা তথ্য বা চুরি করা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা।
- অন্য কারো পক্ষে বা প্রক্সি হিসেবে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
- অন্য ব্যবহারকারীদের হয়রানি, হুমকি বা অবমাননাকর আচরণ করা।
৭.২ লেনদেন প্রতারণা
চার্জব্যাক বা অন্যায়ভাবে লেনদেন বিতর্কিত করার চেষ্টা 11ok-এর বিরুদ্ধে প্রতারণামূলক আচরণ হিসেবে গণ্য হবে। এই ধরনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং প্রয়োজনীয় আইনানুগ পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিতকরণ
৮.১ ব্যবহারকারী কর্তৃক বন্ধ
আপনি যেকোনো সময়ে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারবেন। এর জন্য আমাদের সাথে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বা [email protected] ইমেইলে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো মুলতুবি উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ করা হবে (বোনাস শর্ত পূরণ সাপেক্ষে)।
৮.২ 11ok কর্তৃক স্থগিত বা বন্ধ
নিম্নলিখিত কারণে 11ok যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:
- শর্তাবলী লঙ্ঘন।
- জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম।
- বয়স বা পরিচয় যাচাইকরণে ব্যর্থতা।
- মানি লন্ডারিংয়ের সন্দেহ।
- আইনি বা নিয়ন্ত্রণ সংস্থার নির্দেশ।
গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা
৯.১ তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার
11ok ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম এসএসএল এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত করে। আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি তা শুধুমাত্র সেবা প্রদান, অ্যাকাউন্ট যাচাই, আর্থিক প্রতারণা রোধ ও আইনি দায়বদ্ধতা পালনের জন্য ব্যবহৃত হয়।
৯.২ তথ্য শেয়ারিং নীতি
আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণন বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা, নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধ বা প্রতারণা তদন্তের প্রয়োজনে তথ্য শেয়ার করতে পারি। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।
৯.৩ কুকিজ ও ট্র্যাকিং
আমাদের প্ল্যাটফর্ম উন্নত ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য কুকিজ ব্যবহার করে। আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন, তবে কিছু কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।
দায়বদ্ধতার সীমা
১০.১ সেবার প্রাপ্যতা
11ok একটি নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করে। তবে প্রযুক্তিগত রক্ষণাবেক্ষণ, সার্ভার সমস্যা বা ইন্টারনেট সংযোগ বিঘ্নের কারণে সেবায় সাময়িক বাধা ঘটতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে 11ok দায়ী নয়।
১০.২ গেমিং ক্ষতি
গেমিং একটি ঝুঁকিপূর্ণ কার্যক্রম। 11ok-এ গেম খেলার ফলে আর্থিক ক্ষতির জন্য আপনি নিজেই দায়বদ্ধ। প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র বিনোদনের জন্য ব্যবহার করুন এবং সাধ্যের বাইরে বাজি ধরবেন না।
১০.৩ তৃতীয় পক্ষের দায়
11ok পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক), গেম সরবরাহকারী বা অন্য তৃতীয় পক্ষের কার্যক্রম বা ব্যর্থতার জন্য দায়ী নয়। তৃতীয় পক্ষের সাথে সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যা সরাসরি সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে সমাধান করতে হবে।
দায়িত্বশীল গেমিং
১১.১ দায়িত্বশীলভাবে খেলার প্রতিশ্রুতি
11ok দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম হওয়া উচিত, কোনো আর্থিক সমস্যার সমাধান নয়। আমাদের সেবা ব্যবহার করার সময় সর্বদা নিজের সীমা নির্ধারণ করুন।
১১.২ স্ব-বর্জন ও সীমা নির্ধারণ
আপনি যদি মনে করেন গেমিং আপনার জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। 11ok নিম্নলিখিত সুবিধা প্রদান করে:
- আমানতের সীমা নির্ধারণ।
- সাময়িক বা স্থায়ী স্ব-বর্জন।
- একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট বিরতি।
- দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে তথ্য ও পরামর্শ।
বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।
১১.৩ বয়স সীমা প্রয়োগ
২১ বছরের কম বয়সীদের 11ok-তে কোনোভাবেই অংশগ্রহণ নিষিদ্ধ। অভিভাবকদের প্রতি অনুরোধ — আপনার বাড়িতে অপ্রাপ্তবয়স্করা যেন এই ধরনের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করতে না পারে সে বিষয়ে সচেতন থাকুন এবং প্রয়োজনে অভিভাবকীয় নিয়ন্ত্রণ সফটওয়্যার ব্যবহার করুন।
শর্তাবলী পরিবর্তন
১২.১ পরিবর্তনের অধিকার
11ok যেকোনো সময়ে এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে সূচনা দেওয়া হবে এবং ওয়েবসাইটে পরিবর্তনের তারিখ প্রকাশ করা হবে।
১২.২ পরিবর্তনের গ্রহণযোগ্যতা
শর্তাবলী পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন শর্তগুলো গ্রহণ করেছেন। নতুন শর্তে সম্মত না হলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারবেন।
১২.৩ যোগাযোগ ও অভিযোগ
এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টের মাধ্যমে বা [email protected] ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমাদের বাংলাভাষী সাপোর্ট টিম সার্বক্ষণিক আপনার সেবায় প্রস্তুত।
আরও প্রশ্ন আছে?
নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট টিম সর্বদা আপনার পাশে আছে। আমাদের FAQ পাতা থেকেও সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন।