11ok-এর গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে সম্পূর্ণ নিরাপদ। 11ok কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষা করে তা এখানে বিস্তারিত বর্ণনা করা হয়েছে।
11ok ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত একটি অনলাইন ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আপনি যখন 11ok ব্যবহার করেন, তখন আপনি আমাদের এই গোপনীয়তা নীতির অধীনে আপনার তথ্য প্রদান করেন। এই দলিলটি বর্ণনা করে যে আমরা কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং আপনার অধিকার কী। এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। 11ok-এর সেবা ব্যবহার করলে এই গোপনীয়তা নীতিতে আপনার সম্মতি আছে বলে বিবেচিত হবে।
১. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
11ok পরিষেবা প্রদানের জন্য নিম্নলিখিত শ্রেণির ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:
১.১ নিবন্ধন ও পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য
- পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
- বৈধ ইমেইল ঠিকানা
- জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
- ঠিকানা ও জাতীয়তা
- অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
১.২ আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য
- bKash, Nagad বা Rocket মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর
- ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর ও ব্যাংকের নাম (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
- জমা ও উত্তোলনের পরিমাণ এবং লেনদেনের ইতিহাস
- Visa বা Mastercard কার্ডের আংশিক তথ্য (পূর্ণ কার্ড নম্বর আমরা সংরক্ষণ করি না)
১.৩ প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
- ব্রাউজার সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
- লগইন সময়, সেশনের সময়কাল ও পরিদর্শন করা পাতার তালিকা
- কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
১.৪ যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য
- লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনার পাঠানো বার্তার বিষয়বস্তু
- সাপোর্ট টিকেটের তথ্য ও অভিযোগের বিবরণ
২. তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য
11ok আপনার তথ্য কেবলমাত্র বৈধ ও সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। এই উদ্দেশ্যগুলো নিম্নরূপ:
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
- বয়স ও পরিচয় যাচাই: কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের সেবা প্রদান নিশ্চিত করতে।
- আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা, উত্তোলন এবং বোনাস বিতরণ সুষ্ঠুভাবে সম্পাদন করতে।
- প্রতারণা ও অপব্যবহার প্রতিরোধ: একাধিক অ্যাকাউন্ট, অর্থ পাচার বা অন্যান্য অসৎ কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
- গ্রাহক সেবা প্রদান: লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে আপনার সমস্যার সমাধান করতে।
- সেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মকে আরও উন্নত করতে।
- আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা পূরণ করতে।
- দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত জুয়ার আসক্তি শনাক্ত করে সময়মতো সহায়তা প্রদান করতে।
৩. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি
11ok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনই বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:
৩.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী সেবা প্রদানকারী
bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার সংক্রান্ত লেনদেন প্রক্রিয়া করতে সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই তৃতীয় পক্ষগুলো আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।
৩.২ প্রযুক্তি ও পরিষেবা অংশীদার
গেম সফটওয়্যার প্রদানকারীরা (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI, Spribe) কেবলমাত্র গেমপ্লে-সম্পর্কিত তথ্য পান। তারা আপনার পূর্ণ পরিচয় বা আর্থিক তথ্য পান না।
৩.৩ আইনি প্রয়োজনীয়তা
আদালতের আদেশ, আইনি বাধ্যবাধকতা বা কর্তৃপক্ষের তদন্তের প্রয়োজনে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এ ধরনের প্রকাশের আগে আমরা সর্বদা আইনি পরামর্শ নেওয়ার চেষ্টা করি।
৩.৪ ব্যবসায়িক স্থানান্তর
11ok-এর মালিকানা পরিবর্তন, একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তর হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা আগেভাগে নোটিশ প্রদান করব।
৪. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
11ok ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এগুলো দুটি প্রধান উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়:
- অপরিহার্য কুকি: আপনার সেশন সক্রিয় রাখতে, লগইন অবস্থা বজায় রাখতে এবং সুরক্ষিত ব্রাউজিং নিশ্চিত করতে এই কুকি অপরিহার্য।
- কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা ও সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
- বিশ্লেষণাত্মক কুকি: সাইটের কোন অংশ সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হয় তা বুঝতে ব্যবহৃত হয়, যা সেবা উন্নয়নে সহায়তা করে।
আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
৫. তথ্যের সুরক্ষা ও নিরাপত্তা
11ok আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:
- সকল ডেটা ট্রান্সমিশন এসএসএল (SSL) এনক্রিপশন প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত।
- পাসওয়ার্ড bcrypt বা সমতুল্য শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদমের মাধ্যমে সংরক্ষিত।
- আর্থিক তথ্যে প্রবেশাধিকার কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রিত — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্য দেখতে পারেন।
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
- ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনায় প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের যথাসম্ভব দ্রুত অবহিত করা হবে।
তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণ নিরাপদ বলে গ্যারান্টি দেওয়া সম্ভব নয়। আপনিও আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখার দায়িত্ব বহন করেন।
৬. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
11ok আপনার তথ্য প্রয়োজনীয়তার বাইরে সংরক্ষণ করে না। সাধারণত:
- সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত এবং তার পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য সংরক্ষিত থাকে।
- আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড প্রযোজ্য আর্থিক আইন মেনে নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত রাখা হয়।
- অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা মুছে ফেলার পরে অনুরোধ করা তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতা শেষ হলে মুছে ফেলা হয়।
- প্রতারণা তদন্ত বা বিরোধ সমাধানের প্রয়োজনে প্রাসঙ্গিক তথ্য দীর্ঘ মেয়াদে সংরক্ষণ করা হতে পারে।
৭. আপনার অধিকারসমূহ
11ok-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:
৭.১ তথ্য প্রবেশাধিকারের অধিকার
আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন যে আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করি। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে আপনাকে তা জানাব।
৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনার সংরক্ষিত তথ্যে ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। আমাদের সাপোর্ট টিম প্রয়োজনীয় যাচাইয়ের পর তথ্য আপডেট করবে।
৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান বিরোধ থাকলে সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার
বিশেষ পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন। আমরা প্রতিটি আপত্তি বিবেচনা করে যথাযথ ব্যবস্থা নেব।
৭.৫ তথ্য পোর্টেবিলিটির অধিকার
আপনি আপনার প্রদত্ত তথ্যের একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফরম্যাটে কপি পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সকল বৈধ অনুরোধ যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সম্পন্ন করার চেষ্টা করি।
৮. অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা
11ok-এর সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জ্ঞাতসারে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমাদের জানানো হয় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ হয়ে গেছে, আমরা তা অবিলম্বে মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব। বয়স যাচাইয়ের জন্য আমরা নিবন্ধনের সময় বাধ্যতামূলক তথ্য সংগ্রহ করি।
৯. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর
গেম সফটওয়্যার পরিষেবা প্রদানের প্রয়োজনে কিছু তথ্য বাংলাদেশের বাইরে সার্ভারে প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষ আমাদের সমতুল্য বা উচ্চতর নিরাপত্তা মান বজায় রাখে। এই স্থানান্তর কেবলমাত্র চুক্তিবদ্ধ এবং যাচাইকৃত অংশীদারদের সাথে পরিচালিত হয়।
১০. গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন
11ok সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:
- ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে নোটিশ প্রদান করব;
- নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করার চেষ্টা করব;
- নতুন নীতির কার্যকরী তারিখ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করব।
পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট হওয়া নীতিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন। তাই নিয়মিতভাবে এই পাতাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
১১. দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য ব্যবহার
11ok দায়িত্বশীল গেমিংয়ে বিশ্বাসী। আপনার অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম বিশ্লেষণ করে আমরা প্রয়োজনে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সতর্কতা জারি করতে বা সীমা নির্ধারণের পরামর্শ দিতে পারি। এই বিশ্লেষণ শুধুমাত্র আপনার সুরক্ষার জন্য এবং এটি কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হয় না। দায়িত্বশীল খেলা সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।
১২. যোগাযোগ করুন
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: [email protected]
লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সাপোর্ট উপলব্ধ
আমরা সকল তথ্য-সুরক্ষা সংক্রান্ত অনুরোধে ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।